E-commerce retailer to detalista internetowy, czyli firma, która sprzedaje produkty klientom końcowym przez własny sklep online. Odpowiada za ofertę, ceny, obsługę klienta i realizację zamówienia. Towar może wysyłać samodzielnie albo zlecić pakowanie zewnętrznemu operatorowi fulfillment.
W skrócie: e-commerce retailer jest cyfrowym odpowiednikiem sklepu z półkami, kasą i obsługą klienta. Różni się od marketplace’u tym, że to on jest właścicielem prezentowanej oferty i prowadzi relację z kupującym.
Co to jest e-commerce retailer?
Termin „retailer” oznacza sprzedawcę detalicznego. E-commerce retailer prowadzi taką sprzedaż przez internet, zwykle we własnym sklepie, pod własną marką i na własnej domenie. Może odsprzedawać towary innych producentów, sprzedawać produkty własnej marki albo łączyć oba modele.
Najłatwiej wyobrazić go sobie jako osiedlowy sklep spożywczy. Właściciel kupuje produkty od dostawców, ustala ceny, układa towar na półkach i obsługuje klientów. W wersji internetowej półki są katalogiem produktów, kasa jest bramką płatniczą, a zakupy trafiają do klienta w paczce.
O tym, czy firma jest e-commerce retailerem, decyduje przede wszystkim sposób sprzedaży, a nie rodzaj asortymentu. Może sprzedawać odzież, kosmetyki, żywność, meble, sprzęt elektroniczny lub produkty specjalistyczne. Istotne jest to, że firma kontroluje ofertę, cenę i obsługę transakcji.
Jak działa e-commerce retailer?
Proces zaczyna się w sklepie internetowym. Klient wybiera produkt, składa zamówienie i opłaca je online lub wybiera inną dostępną formę płatności. System sklepu przekazuje dane do magazynu własnego albo do zewnętrznego centrum logistycznego.
Realizacja zamówienia przebiega zwykle w kilku etapach:
- Klient składa zamówienie w sklepie internetowym.
- System sprawdza płatność i dostępność produktów.
- Magazyn kompletuje towary i przygotowuje paczkę.
- Przesyłka trafia do firmy kurierskiej, operatora automatów paczkowych albo przewoźnika obsługującego większe ładunki.
Retailer nie musi sam posiadać hali magazynowej ani zatrudniać zespołu pakującego przesyłki. Może korzystać z usługi fulfillment, w ramach której zewnętrzny operator przechowuje towar, kompletuje zamówienia, pakuje je i przekazuje przewoźnikowi.
Dlatego nazwa nadawcy na etykiecie może różnić się od nazwy sklepu, w którym dokonano zakupu. Na paczce może pojawić się nazwa centrum logistycznego albo firmy obsługującej wysyłkę. Jeśli numer zamówienia i dane przesyłki zgadzają się z wiadomością otrzymaną od sklepu, taka różnica zwykle wynika z organizacji logistyki, a nie z pomyłki.
Retailer, marketplace i dropshipping – czym się różnią?
Te trzy pojęcia opisują różne role w sprzedaży internetowej. Najważniejsza różnica dotyczy tego, kto posiada towar, kto odpowiada za wysyłkę i z kim klient zawiera relację sprzedażową.
| Model | Własność towaru | Odpowiedzialność za wysyłkę | Relacja z klientem |
|---|---|---|---|
| E-commerce retailer | Sprzedawca posiada towar lub zarządza własną ofertą magazynową | Retailer sam wysyła zamówienia albo zleca to operatorowi fulfillment | Retailer ustala cenę, obsługuje klienta i przyjmuje reklamacje |
| Marketplace | Towar należy do poszczególnych sprzedawców korzystających z platformy | Zależy od konkretnego sprzedawcy, choć platforma może oferować własną logistykę | Klient kupuje od konkretnego sprzedawcy za pośrednictwem platformy |
| Dropshipping | Sprzedawca często nie przechowuje towaru, który pozostaje u hurtownika lub producenta | Dostawca pakuje i wysyła produkt bezpośrednio do klienta | Sklep pozyskuje zamówienie i obsługuje klienta, ale ma mniejszą kontrolę nad dostawą |
Marketplace przypomina internetowe targowisko. Platforma udostępnia technologię, przyciąga kupujących i umożliwia wielu firmom prezentowanie ofert. Nie każda oferta widoczna na marketplace należy jednak do operatora platformy.
W przypadku retailera odpowiedzialność za całą ofertę jest bardziej bezpośrednia. To on decyduje, co sprzedaje, jak opisuje produkt i jaką ustala cenę. W dropshippingu może natomiast nie mieć fizycznego kontaktu z towarem. Zyskuje niższe koszty magazynowania, ale traci część kontroli nad pakowaniem, stanem produktu i terminem wysyłki.
Czy e-commerce retailer działa tylko w modelu B2C?
Najczęściej spotykany jest model B2C, czyli sprzedaż firmy do konsumenta. Tak działa wiele sklepów z odzieżą, wyposażeniem domu, kosmetykami czy elektroniką. Klient wybiera pojedyncze produkty, płaci zgodnie z ceną widoczną w sklepie i oczekuje szybkiej dostawy oraz łatwego kontaktu ze sprzedawcą.
Retailer może też działać w modelu B2B, czyli sprzedawać innym przedsiębiorstwom. Wtedy zamówienia są często większe, ceny mogą zależeć od ilości lub ustaleń handlowych, a płatność bywa odroczona. Przykładem jest internetowa hurtownia zaopatrująca restauracje, sklepy lub zakłady produkcyjne.
Producent również może stać się retailerem. Wystarczy, że zacznie sprzedawać swoje produkty bezpośrednio klientom przez własny sklep internetowy. Taki model określa się często jako D2C, czyli sprzedaż bezpośrednia od producenta do konsumenta.
E-commerce retailer to więc nie nazwa konkretnej firmy ani platformy. To określenie roli przedsiębiorstwa w handlu online. Jeśli firma przedstawia ofertę, ustala warunki zakupu, obsługuje klienta i organizuje dostawę, działa jako detalista internetowy – nawet wtedy, gdy część logistyki wykonuje za nią zewnętrzny partner.
